為深入實施建設(shè)全省一流營商環(huán)境行動，切實打造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的良好環(huán)境，在市住建局領(lǐng)導(dǎo)下，淮北華潤燃氣不斷提升燃氣服務(wù)水準(zhǔn)，在優(yōu)化內(nèi)部流程、壓縮獲得用氣耗時、縮短環(huán)節(jié)、降低成本與規(guī)范檔案資料等方面取得了階段性成果，實現(xiàn)水氣報裝快速化、高效化、便民化，改變服務(wù)模式，全面實行“全程代辦”服務(wù)。

公司多次召開營商環(huán)境專題會議，成立工作小組，針對梳理、查找的問題，積極探索新舉措，推行“項目經(jīng)理責(zé)任制”“首問負責(zé)制”的管理制度，依托工改平臺建立的水氣報裝系統(tǒng)，全面實現(xiàn)“全程代辦”的服務(wù)模式。

提高工作質(zhì)效、多窗口一站式服務(wù)：

想用戶之想，急用戶之所急。公司在政務(wù)服務(wù)大廳、黨校、惠黎、濉溪等營業(yè)大廳，實行一窗一站式服務(wù)。用戶有用氣需求時，只需告知企業(yè)名稱、用能需求及地址，工作人員即可根據(jù)用戶提供的信息進行幫填代辦。

提升用戶服務(wù)滿意度、雙向溝通線上代辦：

公司以提升用戶滿意度為最終目標(biāo)，通過水氣報裝系統(tǒng)自動獲取的企業(yè)開辦、項目立項、施工許可等信息，結(jié)合實際情況，依法依規(guī)，對企業(yè)、商業(yè)用戶通氣項目進行代辦服務(wù)，減少環(huán)節(jié)，縮短時限，以提高工作效率，實現(xiàn)高效服務(wù)。

近期，已有安徽相泰汽車底盤部件有限公司燃氣工程、安徽相情原漿啤酒供水工程等共9個項目通過“全程代辦”服務(wù)進行并聯(lián)報裝，辦理過程中公司以便捷、周到、熱情的服務(wù)形象贏得了用戶的一致好評，樹立了良好的品牌形象。

下一步，淮北華潤燃氣將進一步優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及責(zé)任清單，完善具有業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的平臺系統(tǒng)，用創(chuàng)新舉措為燃氣服務(wù)注入新動能，打造“手續(xù)最簡，服務(wù)最優(yōu)，成本最低，效率最高”的獲得用水用氣標(biāo)桿樣板工程，用一流服務(wù)打造一流營商環(huán)境，實實在在為群眾辦實事、做好事。