近日，省消保委公布了2020年安徽五家公共服務行業(yè)消費者滿意度調查的結果，淮北華潤燃氣有限公司名列前茅。

據(jù)了解，2020年10月-11月，安徽省消保委委托第三方專業(yè)調查機構針對供水供電供氣公交通信五個公共服務行業(yè)開展了消費者滿意度調查活動。調查顯示，全省這五個公共服務行業(yè)消費者總體滿意度得分86.15分。從城市看，消費者總體滿意度評價較高的城市是淮北、阜陽、池州；從行業(yè)看，消費者滿意度得分從高到低依次是供氣、供電、通信、供水、公交。

作為淮北市供氣行業(yè)唯一一家由政府授權經(jīng)營的燃氣企業(yè)，此項調查結果直接反映了廣大燃氣用戶對淮北華潤燃氣工作的認可，充分肯定了淮北華潤燃氣的供氣服務質量。

整合業(yè)務資源，提升服務水平。為滿足全市燃氣用戶的服務需求，淮北華潤燃氣整合信息化資源，開通微信、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳、微網(wǎng)廳等線上繳費渠道，用戶足不出戶即可繳費。設置網(wǎng)格化服務片區(qū)，縮短各片區(qū)服務時長，提高服務效率。針對各類客戶端隱患情況，整合抄表、安檢、增值等業(yè)務資源，制定整改計劃，有序推進燃氣熱水器、灶具、軟管等安全隱患整改工作。2020年入戶安檢30萬戶，成檢率83.4%?？蛻舳藝乐匕踩[患整改率達75%。更換超期表具20000塊。查處違章用氣行為43起。有效地消除了客戶端安全隱患，保障客戶安全用氣。

優(yōu)化服務流程，打造服務品牌。為響應政府優(yōu)化營商環(huán)境的要求，營造消費者滿意的消費環(huán)境。公司在淮北市三區(qū)一縣五個政務服務中心設立燃氣服務窗口，為用戶提供一站式服務。燃氣報裝環(huán)節(jié)由原來的5項縮減為3項，報裝時限由原先的38天縮短為14天，新戶開通時間由原先的10個工作日縮短為5個工作日。同時不斷加強服務品牌打造工作，以品牌促質量，推進一支部一品牌建設，成立多支以勞模高金梁為引領的藍焰黨員先鋒隊。2020年累計開展便民活動100余次，志愿服務時長350小時，服務人次2000余人次，通過優(yōu)質便民的服務讓服務品牌深入人心。如今高金梁勞模燃氣維修志愿服務隊已成功入選全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型。 

承擔社會責任，提高消費者滿意度。近年來，為應對全國“氣荒”局面，淮北華潤燃氣主動承擔社會責任，多方協(xié)調氣源，主動消化高價氣源成本7000余萬元，有力地保障了全市安全穩(wěn)定供氣，彰顯了央企的責任與擔當。為積極支持淮北市經(jīng)濟發(fā)展，降低企業(yè)用能成本，淮北華潤燃氣不斷加大優(yōu)惠力度，主動為工業(yè)用戶讓利，實施階梯氣價政策，每年為工業(yè)用戶節(jié)省燃氣成本1200余萬元，為我市招商引資和園區(qū)實體經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

克服疫情困難，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。2020年疫情期間，淮北華潤燃氣在保障自身經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)定的同時，助力淮北市企業(yè)復工復產(chǎn)，圍繞“六保”“六穩(wěn)”要求，對中小微工業(yè)企業(yè)氣價下調10%，期限三個月，氣價優(yōu)惠500余萬元。針對中小微企業(yè)因流動資金緊張繳費困難的情況，實行“欠費不停供、不收違約金”的措施，疫情結束后3個月內，由企業(yè)補繳氣費，幫助中小企業(yè)渡過了疫情的難關。此外還制定了加氣優(yōu)惠方案，為醫(yī)護人員保障出行志愿服務車隊90余臺出租車輛提供優(yōu)惠氣源，每臺志愿服務車輛免費加氣3次，免費額度用完后，加氣每方優(yōu)惠0.7元。

淮北華潤燃氣將積極響應政府的要求，進一步增強服務意識，不斷創(chuàng)新服務方式，加快推進燃氣智能化建設，一如既往地承擔社會責任，加大企業(yè)用氣讓利幅度，支持園區(qū)建設和企業(yè)發(fā)展，為新階段淮北市高質量轉型發(fā)展做出更大的貢獻。