為扎實做好燃氣用戶權(quán)益保護，不斷提升服務(wù)水平，淮北華潤燃氣秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)行為，努力提高服務(wù)質(zhì)效，推動客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。

廣泛運用信息系統(tǒng)，提供便捷化業(yè)務(wù)辦理渠道。近年來，淮北華潤燃氣加大信息化投入，整合多項業(yè)務(wù)資源，先后開通微信、支付寶、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上繳費渠道，設(shè)置一卡通自助充值機和IC卡自助充值機，同時上線“微網(wǎng)廳”和“易作業(yè)”系統(tǒng)，實現(xiàn)多項燃氣業(yè)務(wù)掌上辦理，滿足全市燃氣用戶的服務(wù)需求，實現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)的快捷、便捷化。

依托勞模服務(wù)隊，為用戶提供便民服務(wù)。以淮北市勞模高金梁為引領(lǐng)，先后成立了多支藍焰黨員先鋒隊，定期到各個社區(qū)為用戶提供安全宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、表具檢修、室內(nèi)查漏、更換燃氣設(shè)施配件、燃氣保險等便民服務(wù)，2020年累計開展便民活動100余次，志愿服務(wù)時長350小時，服務(wù)人次2000余人次。優(yōu)質(zhì)便民的服務(wù)得到了社會各界和廣大用戶認(rèn)可，高金梁勞模服務(wù)隊在2020年榮獲“安徽省工人先鋒號”榮譽稱號。

強力推進客戶端安全隱患整改，保障用戶安全用氣。近年來，結(jié)合日常安檢工作中發(fā)現(xiàn)的各類客戶端隱患情況，淮北華潤燃氣制定隱患整改計劃，有序推進燃氣熱水器、灶具、軟管等安全隱患，督促用戶及時整改，2020年入戶安檢30萬戶，成檢率83.4%。客戶端嚴(yán)重安全隱患整改率達75%。更換超期表具20000塊。查處違章用氣行為43起，追繳氣費35萬元。有效地消除了客戶端安全隱患，提高了安全用氣水平。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。淮北華潤燃氣積極響應(yīng)政府優(yōu)化營商環(huán)境的要求，在淮北市三區(qū)一縣五個政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立燃氣服務(wù)窗口，為用戶提供一站式服務(wù)。精簡服務(wù)環(huán)節(jié)，燃氣報裝環(huán)節(jié)由原來的5項縮減為3項，報裝時限由原先的38天縮短為14天，新戶開通時間由原先的10個工作日縮短為5個工作日。定期拜訪園區(qū)和企業(yè)，了解工商業(yè)用戶的用氣需求，為企業(yè)提供多元化服務(wù)，主動為大工業(yè)用戶讓利，實施階梯氣價，每年為工業(yè)用戶節(jié)省燃氣用能成本1200余萬元，助力我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。加強用戶投訴管理和問責(zé)力度，降低用戶投訴大幅下降，客戶滿意度穩(wěn)步提升。

助力疫情防控，踐行社會責(zé)任。疫情期間，為幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)，根據(jù)市發(fā)改委的文件精神，自2月9日到5月9日，對中小微工業(yè)企業(yè)氣價下調(diào)10%，氣價優(yōu)惠500余萬元。對中小微企業(yè)確因流動資金緊張、繳費困難，實行“欠費不停供、不收違約金”的措施，疫情結(jié)束后3個月內(nèi)，由企業(yè)補繳氣費。制定加氣優(yōu)惠方案，為醫(yī)護人員保障出行志愿服務(wù)車隊90余臺出租車輛提供優(yōu)惠氣源，自2月13日至3月4日，每臺志愿服務(wù)車輛免費加氣3次，免費額度用完后，加氣每方優(yōu)惠0.7元。

淮北華潤燃氣提醒廣大燃氣用戶注意安全用氣，如發(fā)生燃氣泄漏或室內(nèi)有較重的燃氣味，應(yīng)迅速打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉燃氣閥門，嚴(yán)禁開關(guān)任何電器，請到室外撥打淮北華潤燃氣24小時服務(wù)熱線0561-3030222報修。