為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，10月18-19日，淮北區(qū)域中心成功舉辦了“安康杯”客服中心技能比武大賽，來自淮北、靈璧、宿州公司以及碭山子公司、段園分公司客服中心的39名業(yè)務(wù)員參加比賽。

崗位技能比武分為筆試和實(shí)操兩個(gè)階段。第一階段比武采用理論考試的形式進(jìn)行，筆試內(nèi)容主要參照《員工手冊(cè)》《燃?xì)獍踩謨?cè)》《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》以及特殊情況應(yīng)急處理方法。第二階段比武則進(jìn)行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)操演練以及業(yè)務(wù)技能的現(xiàn)場(chǎng)問答和搶答環(huán)節(jié)。經(jīng)過筆試與實(shí)操的雙重考核，最終來自淮北公司的徐夢(mèng)冉斬獲桂冠，段園分公司的孫玉雙、淮北公司的吳惠萍、馬曉星榮獲二等獎(jiǎng)，靈璧公司的劉巧真、碭山子公司的馬睿、淮北公司的陳艷、沈嬌嬌、王麗麗榮獲三等獎(jiǎng)。

此次客服中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能比武有力地推動(dòng)了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)技能的提升，營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，為下一步一線崗位技能達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。