12月5日至9日，華潤燃氣安徽大區(qū)客服一線崗位技能達標認證工作在淮北公司順利進行。大區(qū)及各公司客服、人力資源、安裝維修、CNG\LNG等板塊相關領導擔任行為觀察員和評委。來自淮北、金寨、靈璧、東至公司的客服一線崗位員工共計202人參加考評。阜陽公司、宿州公司現(xiàn)場觀摩學習。

　　本次認證工作涉及客服中心、熱線服務、抄表服務、用戶維修服務、用戶安裝服務、CNG加氣服務、LNG加氣服務等7個初級模塊，考核采取微信企業(yè)號在線理論測試、服務行為觀察現(xiàn)場實操和現(xiàn)場問答形式進行，考核內容涵蓋了客服禮儀、服務標準化操作及流程、應急處置能力等。

　　通過此次技能達標認證工作，客服一線崗位員工對崗位應知應回內容有了更高的認識，提高了員工的業(yè)務技能水平和服務水平，有利于一線崗位員工熟練掌握規(guī)范的崗位作業(yè)標準和流程，進一步提升了綜合業(yè)務能力，為公司安全穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展、進一步提升客戶滿意度奠定了堅實的基礎。

　　淮北公司總經理秦艷蒞臨現(xiàn)場并做動員講話。秦艷總強調，客戶服務工作愈發(fā)突出和重要，此次大區(qū)開展客服崗位一線技能達標認證工作，是落實“安全與服務”這兩條燃氣主線路的重要步驟，也是推動華潤燃氣文化落地的重要一步，希望各成員公司員工積極熱情的參與到認證工作中來，一絲不茍的進行崗位技能考核，做到“打鐵還需自身硬”，完成達標的同志以點帶面，全面貫徹集團精神，創(chuàng)造更優(yōu)質的服務環(huán)境，從而營造“比學趕幫超”的工作氛圍，為各成員公司的客戶服務工作夯實基礎。