藍(lán)焰如虹，歲月如歌。十年耕耘，星火燎原。

2006年淮北華潤燃?xì)庹铰鋺艋幢薄?/span>

2008年完成天然氣置換，結(jié)束了淮北市焦?fàn)t煤氣的歷史，開創(chuàng)了天然氣時(shí)代。

2009年，建成儲(chǔ)氣能力達(dá)36萬立方米的馬場液化天然氣（LNG）儲(chǔ)配站，提升保供能力。并先后建成馬場、高岳、濉溪、西山四座天然氣加氣站，淮北的汽車用上了天然氣。

2011年，淮北華潤燃?xì)馓烊粴膺\(yùn)送至安徽省最北部的碭山。

2012年，隨著淮北到南京的LNG客運(yùn)大巴的開通，LNG市場取得突破性進(jìn)展。

2014年，渠溝《美好鄉(xiāng)村建設(shè)天然氣供應(yīng)協(xié)議》簽訂，美麗鄉(xiāng)村天然氣工程建設(shè)拉開帷幕。創(chuàng)新ppp合作模式，推動(dòng)場站建設(shè)。

2015年，利用華潤集團(tuán)優(yōu)勢爭取中石油直供每年2000萬方氣量指標(biāo)。成立了宿州華潤車用氣有限公司。打響了老舊管網(wǎng)改造攻堅(jiān)戰(zhàn)。

……

十年來，淮北華潤燃?xì)庠谑形姓年P(guān)心下，隨著淮北市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷成長壯大，取得了長足的發(fā)展。目前淮北華潤居民用戶數(shù)突破30萬戶，售氣量超過1億立方米，加氣站10座， 1000余公里供氣管網(wǎng)敷設(shè)至千家萬戶和淮北各大工業(yè)園區(qū)。

2016年是“十三五”的開局之年，也是全面實(shí)施“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動(dòng)計(jì)劃的攻堅(jiān)之年。作為傳統(tǒng)燃?xì)夥?wù)企業(yè)，淮北華潤燃?xì)夥e極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，貫徹華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)“學(xué)標(biāo)桿·增效益”管理主題，圍繞安全、服務(wù)、發(fā)展和管理，立足實(shí)際，全面創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競爭力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷形成加快發(fā)展的新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展新的突破。

奮力開拓調(diào)結(jié)構(gòu)

大力開發(fā)天然氣市場是加快“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動(dòng)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口?；幢比A潤燃?xì)饬⒆闶袌稣{(diào)研，確立發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步推廣天然氣在城鎮(zhèn)居民、美麗鄉(xiāng)村、工商業(yè)以及車用市場的應(yīng)用。目前，淮北市城鎮(zhèn)氣化率已達(dá)97%，到2020年不但實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)全覆蓋，并且延伸至重點(diǎn)村。

淮北華潤燃?xì)庵贫恕睹篮绵l(xiāng)村重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃》，預(yù)計(jì)到2020年累計(jì)投資4.86億元，實(shí)現(xiàn)淮北市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)天然氣全覆蓋。截至2015年底，濉溪縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部簽約，劉橋、渠溝、段園等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已供氣。同時(shí)，配合淮北市大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)燃煤鍋爐改造，推廣天然氣在更多領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，持續(xù)降低PM2.5和PM10排放，還淮北市碧水藍(lán)天。

創(chuàng)新合作模式，參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與淮北市建委和淮北市交通局簽訂PPP合作協(xié)議，建設(shè)實(shí)驗(yàn)高中和職教園區(qū)公交首末站以及配套加氣設(shè)施，與中北巴士、汽運(yùn)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，促進(jìn)節(jié)能減排，構(gòu)建城市綠色交通，為淮北華潤爭取更大發(fā)展空間。

2016年始，為進(jìn)一步推廣安全、清潔、方便的管道天然氣，淮北華潤燃?xì)膺M(jìn)一步調(diào)整政策，為小型商業(yè)用戶提供便捷通道，為全市“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動(dòng)貢獻(xiàn)力量。

緊抓安全轉(zhuǎn)方式

天然氣關(guān)系民生，燃?xì)獍踩顷P(guān)系千家萬戶。近年來，淮北華潤燃?xì)鈬?yán)格按照華潤燃?xì)饧瘓F(tuán) “五抓五升五降”安全管理要求，嚴(yán)抓隱患治理，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。

淮北華潤燃?xì)馐冀K把社會(huì)責(zé)任放在首位。多年來未發(fā)生一起責(zé)任性停供、斷供事故。近年來，為確保市民冬季用氣穩(wěn)定，淮北華潤燃?xì)夥e極調(diào)運(yùn)外地高價(jià)氣源給予補(bǔ)充。2015年利用華潤集團(tuán)優(yōu)勢，成功在中石油新設(shè)戶頭接收中石油直供每年2000萬方氣量，徹底改變了我市原先由省天然氣公司單一供氣的局面，成為省內(nèi)為數(shù)不多的雙氣源城市，進(jìn)一步保障了氣源穩(wěn)定。

淮北市部分燃?xì)夤芫W(wǎng)是在80年代鋪設(shè)的鑄鐵管，已運(yùn)行30多年，由于使用年限較長，因銹蝕、斷裂或因接口密封不嚴(yán)易產(chǎn)生漏氣事故，存在較大的安全隱患。2015年淮北華潤燃?xì)庵贫恕独吓f鑄鐵管網(wǎng)2015-2017年改造計(jì)劃》以及《老舊鑄鐵管網(wǎng)改造實(shí)施方案》，計(jì)劃投資超過1億元，利用三年時(shí)間完成全市151公里老舊管網(wǎng)及10000戶老戶改造。目前老舊管網(wǎng)已經(jīng)改造近70公里，老戶改造完成近5000戶。

創(chuàng)新服務(wù)促升級

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們的需求不斷升級。作為城市公共服務(wù)的窗口，淮北華潤燃?xì)馐冀K秉承“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為推進(jìn)“調(diào)轉(zhuǎn)促”行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級激發(fā)新動(dòng)能。

淮北華潤燃?xì)獠粩鄤?chuàng)新服務(wù)模式，先后設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，建設(shè)一站式服務(wù)大廳，拓寬繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿足用戶不斷提升的需求。2015年，淮北華潤燃?xì)飧沁M(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)，成立調(diào)度搶維修中心，負(fù)責(zé)淮北市及濉溪縣30萬居民用戶、1000余戶工商業(yè)用戶的搶險(xiǎn)維修服務(wù)，同時(shí)兼顧氣源調(diào)度、用戶咨詢報(bào)修、全面監(jiān)控指揮等業(yè)務(wù)。通過構(gòu)建“云搶修”平臺(tái)，指揮、監(jiān)控和支持分布在全市的搶維修單元，實(shí)現(xiàn)高效快捷的搶維修，達(dá)到“快速接報(bào)”、“快速調(diào)度”、“快速搶維”的目的。

同時(shí)，優(yōu)化人員配置，提升服務(wù)技能。通過將抄表周期由單月抄調(diào)整為雙月抄，整合人員增配至安檢崗位，并進(jìn)行網(wǎng)格化管理，每年免費(fèi)為用戶提供一次室內(nèi)安全檢查，消除室內(nèi)安全隱患。發(fā)揮勞模的品牌效應(yīng)，組織成立“高金梁勞模燃?xì)饩S修志愿服務(wù)隊(duì)”。服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持每月選定一個(gè)小區(qū)進(jìn)行集中安檢，每周選擇一個(gè)社區(qū)開展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為用戶提供用氣咨詢、安全宣傳、贈(zèng)送管卡及軟管、免費(fèi)安檢等服務(wù)。通過組織形式多樣的培訓(xùn)、崗位技能達(dá)標(biāo)以及技能比武等活動(dòng)培養(yǎng)服務(wù)明星和一線技術(shù)能手，不斷提升人員的服務(wù)技能和水平，為用戶提供更加專業(yè)、親切、高效的服務(wù)。

2016年6月，淮北華潤燃?xì)庠俅螌蛻舴?wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。升級后的系統(tǒng)全面應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，不僅更加安全穩(wěn)定，還將支持開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、支付寶等便民繳費(fèi)方式，客戶服務(wù)體驗(yàn)將更加卓越，客戶滿意度將進(jìn)一步提升。十三五期間，公司將進(jìn)一步健全完善客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，在日常客戶服務(wù)中廣泛應(yīng)用信息化手段，讓信息化、智能化運(yùn)用到客服管理工作中，提質(zhì)增效，打造服務(wù)品牌。

 “槁竹有火，弗鉆不然；土中有水，弗掘無泉?！蔽磥?，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在?；幢比A潤燃?xì)鈱⒁蝗缂韧貓?jiān)持“誠實(shí)守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的價(jià)值觀，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密結(jié)合政策機(jī)遇，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，有序加快“調(diào)轉(zhuǎn)促”，繼續(xù)推動(dòng)天然氣事業(yè)蓬勃發(fā)展，為我市城市轉(zhuǎn)型、建設(shè)精致淮北再立新功！