為提高熱線接聽效率，提升熱線服務(wù)質(zhì)量。近日，淮北華潤燃氣組織呼叫中心全員開展業(yè)務(wù)輪崗活動。本次輪崗崗位包括維修、搶險等一線崗位。 

　　作為淮北華潤燃氣重要的對外服務(wù)平臺，呼叫中心服務(wù)熱線3030222擔(dān)負著全市30萬用戶的用氣咨詢服務(wù)需求，中心全年24小時不間斷值守，主要受理用戶咨詢、投訴、建議、搶險報修、業(yè)務(wù)回訪等業(yè)務(wù)。

　　近年來，伴隨著我市天然氣事業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量與日俱增，業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多樣，迫切需要提升呼叫中心人員的業(yè)務(wù)能力。此次輪崗，各業(yè)務(wù)人員分批利用業(yè)余時間跟隨搶險、維修等一線工作人員走進用戶家中，從表具維修、隱患排查、管網(wǎng)改造等各個環(huán)節(jié)了解基本服務(wù)流程，進而提升熱線人員的綜合業(yè)務(wù)能力。 

　　此次輪崗為熱線人員提供了熟悉一線業(yè)務(wù)流程的機會，有助于更加全面的了解用戶咨詢、報修遇到的問題及解決辦法，從而改善服務(wù)方式，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。