為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的學(xué)標(biāo)桿氛圍。近日，淮北華潤(rùn)燃?xì)饨M織開展了“安康杯”客服中心業(yè)務(wù)員崗位技能比武。黨校、惠黎、濉溪客服中心和灶具中心全體業(yè)務(wù)員參加了此次比賽。

崗位技能比武分為筆試和實(shí)操兩個(gè)階段。第一階段比武采用理論考試的形式進(jìn)行，筆試內(nèi)容主要參照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》以及特殊情況應(yīng)急處理方法。第二階段比武則進(jìn)行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)操演練以及業(yè)務(wù)技能的現(xiàn)場(chǎng)問答和搶答環(huán)節(jié)。

經(jīng)過筆試與實(shí)操的雙重考核，最終惠黎客服中心脫穎而出，榮獲崗位技能比武優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，黨校客服中心的孟菊,李淳、邵銀英，灶具中心的杜娟、楊松柏、朱梅，分獲個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)前三甲。

此次客服中心崗位技能比武不僅有力地推動(dòng)了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了崗位員工服務(wù)技能的提升，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的濃厚工作氛圍。