加強和改進思想政治工作創(chuàng)新案例

一、案例分享“文化引路 科學發(fā)展”

(一)     工作開展背景：

淮 北華潤燃氣有限公司以黨的十八大精神為指導，全面加強社會主義核心價值體系建設和思想政治工作，在全公司大力倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會主 義核心價值觀。公司一直致力于改善環(huán)境質(zhì)量，提升生活品質(zhì)，圍繞“不斷拓展周邊市場，力爭利用三到五年時間使公司年售氣量達到一億立方米，用戶突破30萬 戶，達到中等公司規(guī)模水平”的企業(yè)愿景。為及時掌握員工思想狀況，進一步完善了公司文化建設規(guī)劃，做好思想政治工作，穩(wěn)定干部職工隊伍，調(diào)動員工積極性， 促進淮北華潤燃氣健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司的實際，制定了公司加強思想政治工作聯(lián)席會制度，形成了上下齊抓共管，良性互動的思想政治工作的新局面。

(二)     具體做法綜述：

淮北華潤燃氣一直堅持樹立統(tǒng)一VI形象，完善管理制度，倡導“簡單、坦誠、陽光”的組織氛圍。作為公共服務業(yè)，“客戶至上”一直是公司堅持的核心價值觀之一。尊重客戶、理解客戶，不斷了解客戶的需求,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，比競爭對手更好地滿足客戶多元化、個性化的需求，創(chuàng)造一流的、高品質(zhì)的客戶滿意度。

員 工是企業(yè)最具有競爭力的核心要素，公司一貫遵循對經(jīng)理人要嚴，對員工要善的原則，以人為本，實行人性化管理，重視員工心理問題。及時做好員工的思想政治工 作，了解員工日常工作生活中的困難和問題，力求可以幫助員工解決后顧之憂。定期做好夏送清涼、冬送溫暖和節(jié)日慰問工作。按時召開職代會，在尊重員工話語權 的同時，注意傾聽不同類別員工的愿望和建議，關心、愛護、尊重、信任員工。充分發(fā)揮企業(yè)文化凝聚人心、團結向上的作用，積極引導員工消除對組織的隔膜心 態(tài)，參與公司的經(jīng)營管理和決策，并進而產(chǎn)生自豪感、歸屬感，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

精神文化是企業(yè)經(jīng)過長時間的積淀不斷總結而來，并被員工所認可的一套潛移默化的行為規(guī)則，對外代表企業(yè)的良好形象，對內(nèi)則體現(xiàn)著企業(yè)的凝聚力，也是全體員工的共同信念和目標。為切實推進公司的精神文化建設，公司不斷加強培訓，以訓育人，達到共同成長進步的目的。

一是通過定期開展安全知識培訓，全面提升了公司工程管理人員、安全管理人員以及場站工作人員的安全意識和知識水平，形成了“全員講安全，全員重安全”的工作氛圍，保證了公司連續(xù)五年“安全生產(chǎn)零事故”，保證了全市用氣安全的同時也樹立了良好的企業(yè)形象。

二是燃氣行業(yè)作為公共服務業(yè)之一，通過培訓提升服務人員的溝通水平和服務意識，進而形成良好的工作交流環(huán)境，塑造親切、專業(yè)、高效的服務形象。

三是利用集團優(yōu)勢，開展與其他兄弟公司之間的對標學習。通過現(xiàn)場觀摩對比，讓員工找出差距，改進服務措施，改善服務形象，提升員工精神風貌。

(三)     效果及啟示：

1、獲得榮譽

淮北華潤燃氣公司通過不懈的努力和規(guī)范的管理，逐步

成為政府認可、用戶滿意、管理成熟、效益穩(wěn)定的優(yōu)秀燃氣企業(yè)。先后榮獲了安徽省頒發(fā)的“創(chuàng)三優(yōu)”優(yōu)質(zhì)窗口、巾幗文明崗、工人先鋒號，淮北市頒發(fā)的文明單位、消費者最愛的十大品牌、誠信單位、志愿者服務先進集體等榮譽；在行風群眾滿意度調(diào)查中，共涉及21個行業(yè)的47家窗口單位，從服務環(huán)境、服務設施、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、投訴處理等五個方面進行抽查，取得了燃氣行業(yè)排序第三名，得分：85.68的好成績。

2、關愛員工

充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，及時掌握和了解員工的思想動態(tài)，認真做好公司的維穩(wěn)工作，多年來公司未出現(xiàn)一例社會治安和員工違法亂紀事件；公司每年用于員工慰問費用10余萬元，使廣大員工真正體會到了華潤大家庭的溫暖。

3、增強歸屬感

公司通過對員工進行企業(yè)文化宣貫和各類對標培訓學習，一方面培養(yǎng)了員工的紀律性和執(zhí)行力，另一方面加速新員工對企業(yè)文化的認同和融合，能夠提升員工的個人素質(zhì)和專業(yè)技能。

(四)     活動開展相關圖片：

圖為：公司工會組織向運行部員工尿毒癥患者吳斌捐款

圖為：公司開展夏季送清涼

                                                  圖為：公司工會組織“一元捐”活動為留守兒童獻愛心

二、案例分享“塑造企業(yè)形象 建立品牌效應”

(一)     工作開展背景：

 “品牌的背后是文化”。企業(yè)形象本身也是一種競爭手段,已經(jīng)越來越為人們所接受。對于燃氣行業(yè)來說,形象的作用遠遠超過了本身的有形資產(chǎn)。強有力的企業(yè)形象塑造能夠更深刻地反映企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵，更好激發(fā)全體員工對本企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚心理，增加社會影響力，獲得了客戶極大的心理認同，進而形成很強的客戶忠誠度。

(二)     具體做法綜述：

公 司以淮北市創(chuàng)建全國文明城市為契機，為了贏得公眾和員工的認可，高度重視自身形象的樹立。在保證燃氣安全穩(wěn)定供應的同時，努力踐行華潤集團提出的“實現(xiàn)超 越利潤之上的追求”的精神理念，始終沒有忘記履行社會責任，一直秉承“以客戶為導向”的服務宗旨，堅持客戶至上，追求客戶滿意、堅持經(jīng)濟效益和社會效益并 重，力求給公眾留下的良好印象，讓企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等價值理念深入人心。公司定時定期舉行便民服務活動，正是憑著這一份熱情和耐心，淮北 華潤燃氣便民服務堅持了十年。志愿者隊伍中有領導、有員工、有巾幗不讓須眉的女同志、有共青團員、有共產(chǎn)黨員，共有300余名公司員工參與到便民服務活動中。十年來，志愿者服務人員進社區(qū)，已經(jīng)累計開展便民服務活動500余次，重點服務社區(qū)的孤寡老人和留守兒童，為用戶發(fā)放安全用氣須知及燃氣用戶手冊、現(xiàn)場提供業(yè)務咨詢、維修服務、室內(nèi)安全檢查等，從全市七萬用戶到二十余萬用戶，從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從分散辦理到一站服務，便民服務隊已經(jīng)成為淮北華潤燃氣的一面旗幟，近50萬名次市民享受了淮北華潤燃氣提供的志愿者便民服務。

(三)     效果及啟示：

1、燃氣知識宣貫

志愿者便民服務，讓廣大燃氣用戶了解了華潤燃氣，使廣大市民掌握了使用天然氣的有關常識。

2、消除安全隱患

為燃氣用戶提供了方便，消除了安全隱患。

3、市民認可

市民們紛紛稱贊：“這是最實在、最貼心的便民服務。

(四)     活動開展相關圖片：

圖為：每周六上午在全市各社區(qū)輪流開展志愿者便民服務

圖為：淮北市城鄉(xiāng)建委開展志愿者進社區(qū)活動。本期是由我們?nèi)A潤燃氣承辦，在市黎苑社區(qū)開展的以“增強服務意識 關注燃氣安全“為主題的大型志愿者便民服務。

三、案例分享“以道德講堂 引領行為規(guī)范”

(一)     工作開展背景：

為 深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，扎實推進社會主義核心價值體系建設，以提升干部員工思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心，以加強社會公德、職業(yè)道德、家 庭美德和個人品德等“四德”建設為重點，強化宣傳教育，引導全體員工“積小善為大善”、“積小德為大德”，自覺成為道德的傳播者和踐行者，不斷提升員工思 想道德修養(yǎng)、社會文明程度和文明城市建設水平，我們淮北華潤燃氣上下營造“崇德尚善”的濃厚氛圍，在全公司范圍內(nèi)開展了“道德講堂”系列活動。

(二)     具體做法綜述：

公司開設的道德大講堂，是由工會牽頭，每月一期，分別由各部門輪流承辦，公司全體人員輪換參加。道德講堂共有六個環(huán)節(jié)：自我反省三問、唱一首歌曲、看一段短片、誦一段經(jīng)典、講二個故事、做一番點評。

道 德是文明之基，公司的發(fā)展同樣需要道德力量來推動。中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們國家豐厚的文化寶藏之一，數(shù)千年來，它一直是華夏兒女精神世界的支柱。公司 道德講堂主要是以“學道德模范、誦中華經(jīng)典、做有德之人”，講述社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德，通過員工身邊看得見、學得到的“平民英雄”和 “凡人善舉”，宣揚助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻和孝老愛親的道德品質(zhì)。我們用身邊的人講身邊的事，身邊的人說自己的事，身邊的事教育身邊的 人，不斷提升全體員工的道德素養(yǎng)，構建崇德尚善的社會氛圍。我們以舉辦“道德講堂”為載體，以道德模范為榜樣，宣傳文明，弘揚道德，站在更高的起點，繼續(xù) 發(fā)揚愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，持續(xù)提升自身素質(zhì)和單位文明程度。

(三)     效果及啟示：

1、強化道德取向

通過活動的開展，強化好人有好報的道德取向，用健康向上的道德風尚引領企業(yè)發(fā)展，為提高企業(yè)文明程度，提升員工道德素質(zhì)，鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果做出了不懈努力和積極貢獻。

2、深化道德建設

通 過學習，使員工能夠更多了解社會主義事業(yè)道德的基本規(guī)范和社會主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容，深刻理解在社會主義職業(yè)道德建設和社會主義榮辱觀教育的重要性和必 要性，結合實際，樹立正確的職業(yè)道德信念，自覺進行職業(yè)道德修養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣，把自己鍛煉成為一個具良好的社會主義職業(yè)道德的人。

3、提高員工素質(zhì)

通過學習，使大家進一步增強了責任感，明了自己的工作職責和工作任務，增強了搞好本職工作的使命感，從而樹立為人民服務的思想。使自己的遵紀守法意識得到強化，政治思想覺悟進一步提高，組織紀律觀念和自我約束能力得到進一步的增強。

道，源于教育；道，重在傳承；道，貴在堅持。我們通過道德講堂，提高了思想政治素質(zhì)，洗滌心靈，感悟道德，從而踐行道德，讓我們每一個人都能成為道德文明的傳播者、踐行者和受益者。

(四)     活動開展相關圖片：

圖為：淮北華潤燃氣有限公司每月開展一次道德講堂活動

圖為：道德講堂的第二個環(huán)節(jié)唱一首歌曲

圖為：道德講堂的第六個環(huán)節(jié)做一番點評