2019年，5月13日，經(jīng)過嚴格的招聘，我來到了華潤燃氣成為一名調(diào)度搶維修中心，熱線實習生。以下是我這三個星期學習的知識和心得。

    一.對于公司的了解

    華潤燃氣集團成立于2007年，是華潤集團戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之一，主要在中國內(nèi)地投資經(jīng)營與大眾生活息息相關(guān)的城市燃氣氣業(yè)務(wù)，包括管道燃氣，車用燃氣及燃氣器具銷售等。

    二.天然氣的知識。

    天然氣被譽為綠色能源，是一種新型的能源，它無毒，無色，無味，燃燒充分，是自然界中天然生成的各種混合氣體，從能源角度講是儲存在地址層的可燃燒氣體，相對來說燃氣具有的優(yōu)勢：安全，方便，經(jīng)濟，環(huán)保。

    三.熱線呼叫的認識

    每一位用戶的電話我們都必須做出快速的響應(yīng)，滿足用戶的需求，燃氣開通的電話熱線有基本法規(guī)等業(yè)務(wù)咨詢電話，燃氣搶修，投訴電話，用戶費用查詢，抄表月份查詢等。

    四.呼叫接聽工作的規(guī)范，及呼叫中心電話溝通技巧，與客戶溝通的原則。

    在這三個星期的學習中，使我對這個工作有了一個新的了解。以前我認為這是一個簡單的工作，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)世界上從來就沒有簡單的事情。因為我們應(yīng)該想的是怎樣把簡單的事情做到最好怎樣最高程度實現(xiàn)自己的價值。我剛到這個崗位工作，當時根本不清楚該做些什么，可經(jīng)過學習過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去做，終于對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢自己也可以完成相關(guān)的工作了，所以，我們今后不管干什么了，所以我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

我對能容于到這個服務(wù)行業(yè)感到高興，同時也對自己能干好這份工作充滿信心，我會盡快融入到這個集體中，用自己的實際行動貢獻力量！